Programmübersicht Service Excellence Day

am 07. Juni 2018

09:45 Uhr

Norbert Samhammer,
Vorstandsvorsitzender

Welcome und Eröffnung

10:00 Uhr

Thomas Hellerich,
Vorstand

Der Digitale Helpdesk – Wie Sie die Transformation im Service aktiv gestalten

Vorstellung Customer Service 4.0
„One Question – One Answer“
„Speech to Text“

11:30 Uhr

Come Together

Hotel Check-In & Lunch

13:00 Uhr

Norbert Samhammer

Der Europäische Filial- & Terminal Service – „Neue Service-Konzepte erfolgreich implementieren“

14:00 Uhr

Energiepause

14:20 Uhr

Prof. Dr. Florian Ellsäßer

Angewandte Künstliche Intelligenz – Bedeutung, Entwicklung und Einsatz in Deutschland

15:00 Uhr

Energiepause

15:20 Uhr

Dr. Stefan Schunck
Dr. Alexander Kipp
Prof. Dr. Florian Ellsäßer
Ralf Plüschke
Reinis Vicups

Podiumsdiskussion:
Angewandte Künstliche Intelligenz
Die Bedeutung und Entwicklung für Unternehmen

Moderation: Norbert Samhammer

16:30 Uhr

Energiepause

17:00 Uhr

Johannes Warth

7 Schritte zum Erfolg oder
„Wie überlebe ich im 21. Jahrhundert?“

18:30 Uhr