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SERVICE EXCELLENCE DAY 2019

06. Juni 2019, Burg Wernberg

Combining Digital & Human Knowledge is the Future of Leading Services

Der digitale Wandel verändert in rasanter Weise unsere Arbeitswelten

Die Digitalisierung im Service ist auch 2018 von ungebremster Dynamik. Im Gegenteil, sie hat noch an Geschwindigkeit zugenommen. Waren es in den vergangenen Jahren erste vereinzelte Ansätze für digitale Service Cases, durchdringen diese mittlerweile zusammenhängend die gesamte Service-Prozesskette. Der digitale End-to-End Service ist keine Utopie mehr. Welche Gedanken und Strategien stecken hinter digitalen End-to-End Services und welche Nutzenpotentiale bieten diese? Welche Prozesse sind dafür geeignet und welchen Nutzen bietet der digitale Service dem Benutzer, dem Handel und dem Hersteller?

Seien Sie dabei, wenn sich führende Experten in Wernberg treffen und die Zukunft des Service erörtern. Wir versprechen Ihnen einen Tag mit wertvollen Informationen im Kreise kompetenter Kollegen für Ihre Unternehmensentwicklung.

Wir freuen uns auf Sie!

Editorial Vorstände der Samhammer AG mit Unterschriften

Programmübersicht Service Excellence Day

am Donnerstag, den 07. Juni 2018

09:45 Uhr

Norbert Samhammer,
Vorstandsvorsitzender

Welcome und Eröffnung

10:00 Uhr

Thomas Hellerich,
Vorstand

Der Digitale Helpdesk – Wie Sie die Transformation im Service aktiv gestalten

Vorstellung Customer Service Portal 4.0
„One Question – One Answer“
„Speech to Text“

11:30 Uhr

Come Together

Hotel Check-In & Lunch

13:00 Uhr

Norbert Samhammer

Der Europäische Filial- & Terminal Service – „Neue Service-Konzepte erfolgreich implementieren“

14:00 Uhr

Energiepause

14:20 Uhr

Prof. Dr. Florian Ellsäßer

Angewandte Künstliche Intelligenz – Bedeutung, Entwicklung und Einsatz in Deutschland

15:00 Uhr

Energiepause

15:20 Uhr

Dr. Stefan Schunck
Dr.-Ing. Alexander Kipp
Prof. Dr. Florian Ellsäßer
Ralf Plüschke
Reinis Vicups

Podiumsdiskussion:
Angewandte Künstliche Intelligenz (KI)
Die Bedeutung & Entwicklung für Unternehmen

Moderation: Norbert Samhammer

16:30 Uhr

Energiepause

17:00 Uhr

Johannes Warth

7 Schritte zum Erfolg oder
„Wie überlebe ich im 21. Jahrhundert?“

18:30 Uhr

Referenten

Norbert Samhammer

Norbert Samhammer

Vorstandsvorsitzender

Prof. Dr. Florian Ellsäßer

Prof. Dr. Florian Ellsäßer

Frankfurt School of Finance & Management

Podiums­diskussion

Angewandte Künstliche Intelligenz - Die Bedeutung und Entwicklung für Unternehmen

Fachleute der Podiumsdiskussion

Dr. Stefan Schunck

Dr. Stefan Schunck
Syskron Holding GmbH

Dr. Alexander Kipp

Dr.-Ing. Alexander Kipp
Robert Bosch GmbH

Referent Prof. Dr. Florian Ellsäßer am Service Excellence Day 2018

Prof. Dr. Florian Ellsäßer
Frankfurt School of Finance & Management

Ralf Plüschke

Ralf Plüschke
Technologisches Institut für angewandte Künstliche Intelligenz

Reinis Vicups

Reinis Vicups
Technologisches Institut für angewandte Künstliche Intelligenz

Abschluss­programm am Freitag, den 08. Juni 2018

Arbeitsplätze der Zukunft heute realisiert – Besichtigung SpaceOffice in Weiden

Service Excellence Day 2018 Besichtigung des SpaceOffice

Am Freitag bieten wir interessierten Besuchern des Service Excellence Day 2018 einen einmaligen Einblick in das neue „Space Office“ der Samhammer AG und der TIKI GmbH.
Der Name des Gebäudes ist Programm. Ziel war die Schaffung eines zukunftsweisenden Arbeitsumfeldes für die Entwicklung von Spitzentechnologien, welches Menschen begeistert, Kreativität und Gemeinschaft fördert und ein Wohlfühlgefühl vermittelt.

Zutrittsmöglichkeit: Ausschließlich Gäste des Service Excellence Days 2018.
Anmeldung: Direkt mit Anmeldung zum Service Excellence Day 2018.

Adresse: Samhammer AG, Prinz Ludwig Straße 5, 92637 Weiden
Besichtigungszeit: 11:00 – 14:00 Uhr

Unter der Leitung der Architekten Ina Samhammer & Manfred Schwemmer sowie Herr Raphael Gielgen, Trendscout für die Vitra AG.

Impressionen Service Day 2018